Тема 2: «Обслуживание клиента в гостинице»

Начало диалогового окна Советы по написанию отзывов на . Отзыв может оставить только гость, забронировавший проживание через . Благодаря этому правилу мы точно знаем, что все наши отзывы написаны настоящими гостями. Кто сможет лучше рассказать другим о бесплатном завтраке, дружелюбном персонале и тихом номере, чем гости, которые убедились в этом на собственном опыте? Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов. Об отзывах Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания. Подход к отзывам Комментарии на . Мы будем как можно быстрее публиковать каждый отзыв целиком, независимо от того, негативный он или позитивный, при условии, что он прошел проверку на соответствие правилам . Мы также будем четко отображать статус отправленной информации.

Классификация гостиниц и гостиничной недвижимости

Здесь переплелись воедино банковский сектор, свободные зоны от налога и прогрессивная налоговая система, это место, где для своего предприятия можно нанять недорогостоящий англо — говорящий персонал. Панама предлагает различные типы иммиграционных виз и программ предоставления вида на жительство, где некоторые из них способствуют получению полноценного паспорта и гражданства. Панама это страна, где вы можете получать прибыли от инвестиций в экономику страны и одновременно обеспечивать себе возможность законного проживания.

Если вы серьёзно размышляете об инвестициях и заниматься делом в Панаме, хочется представить вашему вниманию 10 лучших гостиниц Панама Сити. Тем более, что наши читатели и клиенты, которые приезжают за открытием личных и корпоративных банковских счетов в Панаму , постоянно спрашивают где остановится.

мы гостиничного хозяйства и туристского бизнеса. Пособие . ликое понятие, что находит отражение в определении туризма как вида дея- . специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формиро- вания. Отели в центре города, которые обычно представляют собой высотные.

Из окон знаменитого отеля открывается великолепный вид на город — центральный парк, реку Гудзон, Бродвей, Статую Свободы и легендарные небоскребы. расположен на перекрестке и Центрального парка во всемирно известной северной башне . Отель занимает верхнюю часть небоскреба от 35 до 54 этажа. Международный аэропорт Нью-Йорка находится в 25 км от отеля, станция метро в м, центр города — в 1,5 км. Небоскрёб стоит в окружении лучших достопримечательностей Нью-Йорка.

В к услугам гостей номера, из них стандартных и 46 роскошных люксов от 74 до квадратных метров. В каждом номере отеля французские окна с панорамным видом на Центральный парк, Манхэттен и Гудзон. Рестораны и бары — важная часть культурной жизни города. Американская кухня представлена в ресторане , в уютном подаются изысканные десерты и напитки, а лучшие коктейли ждут гостей в .

Отдельная гордость отеля — это центр площадью 1 кв. К услугам гостей процедурные кабинеты, среди которых эксклюзивный с собственной парной и камином.

Расположена в историческом центре города, на Исаакиевской площади, в непосредственной близости к Эрмитажу и Адмиралтейству. Окна многих номеров выходят на Исаакиевский собор. В непосредственной близости от гостиницы нет станции метрополитена. Здание построено в - годах по проекту известного петербургского архитектора Лидваля, реконструировано в - В году управление гостиницей перешло к компании , которая в гг. Интерьер гостиницы прекрасно сочетает в себе русскую старину и западноевропейский комфорт.

Следует отметить, что понятия туризма и гостеприимства нельзя Так, к примеру, отели в центральных районах города имеют высокие цены и гостеприимства и повышают спрос на конкретный вид предприятия. Для деловых людей предусмотрены бизнес-центр, факс, компьютерный модем.

По типу французской классификации в Европейских странах выделяется немецкая классификация, согласно которой, гостиничные предприятия делятся на 5 классов. В Греции пользуется популярностью буквенная система классификации, хотя на фасадах гостиниц можно увидеть и привычные звезды. Все греческие гостиницы делятся на четыре категории: , , , . Гостиницы категории соответствуют четырехзвездочному уровню, - трехзвездному, - двухзвездному.

Классификация английских гостиниц достаточно сложна. Как правило, на фасаде гостиниц изображены не звезды, а короны. Но наиболее правильной считается классификация, предложенная Ассоциацией британских турагентств:

Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности

В 60— х годах прошлого столетия произошли кардинальные преобразования в мировом гостиничном бизнесе. Индустриализация сферы услуг в целом и гостиничной индустрии в частности выдвинула на ведущие роли крупные, хорошо технически и технологически оснащенные гостиничные комплексы, корпорации, цепи, объединяющие тысячи гостиниц по всему миру. Малый, семейный гостиничный бизнес отодвинулся на периферию туристских потоков и занял рыночные ниши в соответствии со своими объемами и потенциалом.

Серьезные, эволюционные перемены произошли не только в принципах и способах управления гостиницами, но и в самом гостиничном продукте — он стал высокотехнологичным и полностью ориентированным на потребителя. Краткий ретроспективный анализ развития мировой гостиничной индустрии в в. Пятидесятые годы в.

Данный вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромпое в области развития и продви жения делового туризма города и придания ему .. Первая - площадки, предназначенные для больших конгрессов и съездов. В категории бизнес-центров Международный центр делового.

Поиск Типология гостиниц Современная гостиничная индустрия делится на множество различных типов жилья. Оно отличается и названием и количеством оказываемых в нём услуг. Классификация гостиничных предприятий может распределяться по следующим критериям: Время работы; Круглосуточно, или с соблюдением комендантского часа. Так же во время работы можно включить режим эксплуатации - круглогодичные, сезонные, смешенного действия.

Расположение; Территориально на определённом месте, центр, окраина, сельская местность или же водная территория. Целевое назначение; Ориентированность на определённый сегмент туристов Бизнесмены, командировочные, отдыхающие. Уровень цен; Подразделение происходит на бюджетные, экономичные, средние, первоклассные, фешенебельные. Уровень комфорта; Техническое оснащение номеров, качество номерного фонда. Вместимость; Количество постоянных спальных мест в гостинице. Данные критерии, предъявляемые к гостиницам, дополняют друг друга и в большинстве случаев взаимосвязаны и взаимозависимы, поэтому воспринимаются гостем как комплекс.

С учётом того как они скомбинированы и определяется тип предоставляемого жилья. Чтобы разобраться во всём разнообразии, рассмотрим основные типы гостиничных предприятий.

Самый дорогой отель в Дубае 7 звезд. Цена за сутки, варианты размещения, услуги. Рейтинг лучших

Автобусы из Москвы в направлении Сыктывкара не ходят. Автовокзал Сыктывкара не так давно переехал с бывшего здания на ул. Заводской на улицу Морозова. Вокзал оснащен посадочными местами и рассчитан на пассажиропоток до человек в сутки. Здесь есть специальные комнаты для водителей и матерей с детьми, камера хранения. Вскоре собираются запустить рейсы в Киров и Ухту.

Факультет туризма и гостиничного сервиса Гостиничный продукт как комплекс услуг. Анализ дополнительных услуг бизнес-отеля «Сенатор» . .. организацию гостиничной деятельности в городе/регионе, строительство .. гостиницы делового назначения, обслуживающие лиц пребывающих в.

- подарки от отеля гостям: - сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя. - оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования. - показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер; рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умножается на загрузку отеля.

Показывает среднюю стоимость номера за некий промежуток времени. Показатель получается за счет деления чистой выручки от продаж номерного фонда после вычета скидок, косвенных налогов, стоимости завтраков и т. - показатель, отражающий соотношение среднего тарифа продажи номера в отеле по сравнению со средним тарифом продажи номеров в отелях-конкурентах. - рациональное соотношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже средняя загрузка. - лучшая цена дня; термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля.

- конфиденциальная цена между отелем и туристским агентством. — отобранная группа отелей, с которой конкурирует и сравнивает свои основные конкурентные показатели конкретный отель. В конкурентную группу выделяются отели, обладающие схожими характеристиками по:

Зарубежная классификация отелей

К услугам гостей представлены 2 корпуса: Номера гранд отеля Ока Апартаменты 3 комнаты гостиная, спальня и кабинет , ванная комната. Во всех комнатах есть телефон междугородная и международная связь , телевизор общероссийские, местные и спутниковые каналы , кондиционер, фен, халат, тапочки, комплект полотенец, туалетные принадлежности, информационно-справочная литература, канцелярские принадлежности, свежая пресса, холодильник, оборудованный минибаром с широким ассортиментом напитков и кондитерских изделий.

Большое число туристов в городе наблюдается в зимнее и летнее Этот отель с панорамным видом расположен в центре Сыктывкара, во время бизнес-поездок станет отель"Авалон", расположенный в деловом центре города. В расположенных рядом кафе и магазинах можно приобрести продукты.

История развития гостиничного бизнеса Возникновение первых предприятий гостиничной индустрии связано с древним Римом примерно й год до н. Римская империя была велика, и большое число римских чиновников и купцов часто выезжало по делам. В результате для их размещения стала складываться довольно разветвленная сеть постоялых дворов и таверн. Постоялые дворы, особенно на всех главных дорогах, строились со знанием дела и для своего времени были вполне удобными. Марко Поло потом говорил, что в них"и королю остановиться не зазорно".

Располагались они примерно в 25 милях друг от друга, чтобы правительственные чиновники и гонцы не слишком утомлялись в дороге, отдыхая в каждом из них. Пользоваться ими можно было лишь по представлении специального правительственного документа.

Токио: отели и другие варианты

Современное состояние международных гостиничных цепей 2. Правда, здесь не учитывается тот факт, что в европейских странах на гостиничной базе принимается около половины иностранных посетителей, остальные туристы принимаются на альтернативной базе, что менее характерно для стран других континентов. Принимая во внимание высокие цены на размещение, именно Европа — самый привлекательный рынок большинства гостиничных компаний.

Причем, приходя на этот рынок, международные корпорации не строят новые отели, а стараются скупить уже имеющиеся гостиницы и небольшие местные цепочки или взять их под свое управление. Таким образом, развитие гостиничных цепей в Европе уже давно идет путем поглощения одной гостиничной цепи другой. Если у первых двух европейских цепей эти показатели превышают соответственно тыс.

Рост его связан с тем, что инфраструктура для делового туризма в г. Екатеринбург является главным туристским центром Свердловской . По способу передвижения туристов по маршруту виды туризма могут оптимально короткое расстояние от аэропорта до отеля и бизнес Предназначен для.

Показателями социально-экономической эффективности Программы являются: Восстановление работоспособности, поддержание и укрепление здоровья людей является одной из важнейших задач государства. В связи с этим развитие внутреннего туризма становится актуальной задачей и одним из инструментов оздоровления нации. Туризм играет важную роль в решении социальных проблем, обеспечивая создание дополнительных рабочих мест, рост занятости и повышение благосостояния населения страны.

В настоящее время туризм является одним из важных направлений, влияющих на рост экономики, в том числе на развитие таких сфер экономической деятельности, как услуги туристских компаний, коллективные средства размещения, транспорт, связь, торговля, производство сувенирной и иной продукции, питание, сельское хозяйство, строительство и другие отрасли, тем самым выступая катализатором социально-экономического развития регионов Российской Федерации.

Российская Федерация обладает высоким туристско-рекреационным потенциалом. На ее территории сосредоточены уникальные природные и рекреационные ресурсы, объекты национального и мирового культурного и исторического наследия, проходят важные экономические, культурные, общественные и спортивные события. Во многих регионах представлен широкий спектр потенциально привлекательных туристских объектов и комплексов, пользующихся большой популярностью у российских и иностранных туристов.

Дальнейшее развитие указанных объектов и комплексов невозможно без создания необходимой обеспечивающей инфраструктуры. Наличие разнообразных туристско-рекреационных ресурсов страны позволяет развивать практически все виды туризма, в том числе рекреационный пляжный , культурно-познавательный, деловой, активный, оздоровительный и экологический туризм, а также морские и речные круизы, сельский туризм и др.

Позиционирование гостиничного продукта

Сорокина Основы индустрии гостеприимства : Купить книгу"Основы индустрии гостеприимства": Основы индустрии гостеприимства Введение Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики.

Гостеприимство — это более точное понятие, так как направлено на удовлетворение потребностей не только туристов, но и потребителей вообще.

Иркутска как центра делового туризма можно отметить, что он обладает большим вывод о возможностях диверсификации продуктов и услуг в период перестройки исследований специфики развития делового туризма в г. When considering Irkutsk as a center of business tourism can be noted that it has a.

Чайнатаун — это старые здания, древние верования и резкие контрасты. В деловом центре района — стоящие бок о бок дома начала века и современные супермаркеты. Маленькая Индия — это специи, цветы и множество торговых лавочек с индийскими сувенирами. Арабская улица — деловой и культурный центр города. В здешних магазинах продают платки из шёлка и бархата, натуральные масла и духи, а палатки с едой предлагают всевозможные арабские блюда. Главные туристические достопримечательности расположены в 3-х туристических центрах Сингапура: Этот центральный район включает в себя колониальный, китайский и деловой районы, главную торговую улицу , шумные веселые кварталы с сотнями ресторанчиков и кафе — Боут-Ки и Кларк-Ки.

Здесь же расположены самые популярные и фешенебельные отели. и Принадлежат к тем немногочисленным музеям в Юго-Восточной Азии, которые располагают коллекциями и сооружениями необыкновенной ценности. На улицах каждого из этих районов веет ароматом древних цивилизаций. Традиционные продукты продаются до сих пор в очаровательном торговом доме века. Фонтан богатства Расположен в деловой части города .

Городской отель с прекрасными видами из... -

Менеджеры компании, организующие деловые поездки своих работников, а также бухгалтеры должны опасаться так называемой ложной экономии. Например, если они решат сэкономить на авиабилетах, то должны помнить, что дешевые билеты на авиаперелеты очень неудобны для изменения даты вылета, а ведь часто приходится изменять дату возвращения из-за непредвиденных изменений в графике того или иного мероприятия и, следовательно, приходится платить большие штрафы. В дальних перелетах, например, на Дальний Восток или в трансатлантическом перелете в Америку во время дешевых рейсов могут быть дополнительные пересадки, которые существенно увеличивают время в пути до места назначения.

российских городов как дестинаций делового туризма и MICE- . «Бизнес- центр на Кутузовской» для укрепления . За ними идут производители продуктов питания, компа- . мероприятий в гостинице «Пур-Наволок Отель » предназначен Деловой центр .. занных в основном с туристическими потоками.

В этот период идет процесс бурного строительства новых гостиниц по всему миру — как в Америке, так и в Европе, Азии и Австралии. Крупномасштабное увеличение мощности мирового гостиничного хозяйства стимулируется общим экономическим подъемом, а также динамично растущим спросом на продукты и услуги индустрии гостеприимства. Такие корпорации, как , , , , , , и другие сетевые структуры высшего класса, начали активно распространяться в Северной Америке и за ее пределами4.

Это вызвано тем, что Россия представляет собой страну с огромным потенциалом, который необходимо развивать. В этот список попало около стран, куда теоретически может поехать турист. Составители этого рейтинга учитывали абсолютно все, что только может волновать отпускника во время его отдыха, начиная от транспортной инфраструктуры, количества гостиниц, санитарных условий и заканчивая политической безопасностью и экологией.

Лидерами этого списка стали Швейцария, Австрия и Германия, Россия заняла е место. Ситуация достаточно плачевная, так как Россия обладает большим количеством достопримечательностей, которые всегда представляют интерес для туристов. На это можно сделать упор при развитии туризма. Эта структура потребительского спроса определяет и спрос на отели соответствующего качества и направленности. Среди них наибольший процент составляют бизнес-отели и конгресс-отели, имеющие условия для работы для проведения деловых встреч, совещаний , а также высокие коммуникационные возможности.

У деловых людей приоритеты в выборе отеля распределены следующим образом:

Деньги для бизнеса. Деловой туризм 360°